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酒店引领人的作用
2010年11月11日 来源:网络 浏览:  
     酒店的一把手是管理者的管理者,要高瞻远瞩,像高傲的苍鹰翱翔苍穹,俯视大地,做大事、难事。大事就是决策、用人、构建企业文化。难事是别人做不了的事。一把手不好做,要揣摩其中真谛不是容易的事情。
努力发展的大环境、 事情“巨细”无需事事必躬亲
         在把握全局的前提下,突现最高境界了。诸葛亮可谓是一代英杰,为后人广为传诵的赤壁之战、空城计等,莫不显示其超人的智慧和勇气。然而他事事亲为,乃至“自校簿书”,亲自核对账目,“夙兴夜寐,罚二十以上皆亲揽焉”。对手司马懿就评价诸葛亮说:“孔明食少事繁,其能久乎!”果不其然,诸葛亮终因操劳过度年仅54岁就“星坠五丈原”了。相比曹操享年66岁,刘备63岁,孙权71岁,诸葛亮真的算是英年早逝。他为蜀汉“鞠躬尽瘁,死而后已”,留给后人诸多感慨。试想如果诸葛亮将众多琐碎之事合理授权于下属处理,而只专心致力于军机大事、治国方略,“运筹帷幄,决胜千里”,又岂能劳累而亡?又岂能导致刘备白帝城托孤成空,阿斗将伟业毁于一旦?
          因而只要问题能够有效解决,你大可不必具体处理繁琐事务,而应授权下属来全权处理。所以在某些领域里,你的下属一定比你专业,能够找出更科学、更有效的解决办法。你只需要注意与下属保持沟通与协调,采用“关键会议制度”、“书面汇报制度”、“管理者述职制度”等有效方法进行监控。只要你的掌控措施得力,失控的概率其实很小。
         科学的管理——决策——用人——授权
         千万不要深陷具体事务当中,而忘记了自己作为领导者的责任。否则,会像一只陷入迷幻状态的猫,追着自己的尾巴无休止地运动,直到精疲力竭地倒下去,才明白那原地打转的荒唐。一把手的思维应该具有战略性和前瞻性,思考的应是全局性、综合性的问题。其真正作用在于恰当地处理和组织协调问题,充分发挥组织成员的潜能,调动全体成员的积极性和创造性,齐心协力完成工作目标。领导者要善于决策,善于用人,善于授权。要授权给直接下属,不要越级授权;要决策引领、检查督导,不要事必躬亲、事事干预;要随时了解工作进度,不要“以授代管”大撒把。一句话,一个聪明的管理者,是要“用精神统领人”、“用思路指导人”、“用制度约束人”、“用满足需要激励人”。也就是说,成功的管理者不需事事亲为,而是通过适当地授权,让下属充分发挥积极性和创造力,从而实现自己的目标。直接一点说;“猎人不是猎犬,用不着用拼命奔跑来博得主人的赏识和认可。应该像神父般控制和引领下属,而不要像巫师般蛊惑员工。应该努力要成为员工的精神寄托和依靠,而不要成为永不停歇,忙得团团转的“小媳妇”。
         相反,如果大权独揽不肯撒手,兢兢业业事必躬亲,下属就会变成毫无主见的太监,只能点头哈腰唯唯诺诺,工作的主动性和创造性会变得越来越疲软,甚至完全丧失原有的生机。
西汉时期,周勃任右丞相,陈平任左丞相。一日,皇帝刘恒问,“全国一年审决了多少案件?全国一年的财    政收支有多少”?右丞相周勃支支吾吾,汗流满面,答不出来。刘恒又问陈平,陈平说:“这些事有人主管。”刘恒问:“谁主管”?陈平答道:“陛下要了解司法问题,可以问廷尉;陛下要了解财政收支,应当问治粟内史”。刘恒又追问:“如果什么工作都有人主管,那么你管什么”?陈平答道:“宰相者,上佐天子,理阴阳,顺四时,下遂万物之谊,外振抚四夷诸侯,内亲附百姓,使卿大夫各得其任职也”。皇帝听后非常满意。陈平说的意思是,宰相的职责是适时制订可行的政策方略,使各级统治者都能尽其所能,因而四海升平,百姓安居乐业。也就是说,宰相只管大事,不问小事。

选对人,用对人
“        天下大事,必作于细;天下难事,必成于易”。领导者的责任,主要是“出主意、用下属”两件事。如何想好思路、出好主意、用好下属也是所有工作中的一个重环节。管理关键在用人。只有选好人,才能放开手。用好一个人等于树立了一个样板,可以激励更多的员工奋发进取;用错一个人则会挫伤许多员工的积极性和事业心。这就要求领导者,在选择下属管理者的时候,一要选拔任用的人具有大局意识,心胸开阔者;二要有迫力,敢于决策和善于决策;三要有与人和谐相处、善于培养人、带动人;四有较强的责任感和事业心。
         在选人的方法上坚持任人唯贤。要坚决克服在用人问题上的论资排辈、以人划线、任人唯亲,以及搞小团体、小圈子等错误行为。要树立任人唯贤、五湖四海、唯才是举的观念。坚持“相马”和“赛马”相结合的方式。选拔人才可以通过“伯乐相马”的途径,也可以通过“公开赛马”的办法,“赛马场上选良驹”。二者要相互结合,扬长避短,也就是说,既可以通过领导推荐、考核的方法发现人才,也可以通过公开选拔,竞争上岗的途径选聘干部。
          古人云:“不谋全局者,不足以谋一域;不谋万世者,不足以谋一时。”一个管理者要胸有全局,抓好大事,善于解决全局性、战略性、方向性的问题,决不能眉毛胡子一把抓,忙得不可开交,最后只能事倍功半,得不偿失。同时还要善于弹钢琴,不能唱“独角戏”,跳“单人舞”,必须在选好人的基础上,放手让下属参与各项经营管理工作。


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