近日,精选国际欧洲公布了欧洲酒店前景调查结果，该项调查研究旨在评估酒店业主对行业发展的看法以及酒店回应网上评论所花费的时间。
调查发现:进入2014年,精选国际欧洲酒店业主对酒店业发展前景比去年更加充满信心,50%的酒店业主认为2014年酒店业经营状况将持续好转;与2013年相比,只有28%的人认为酒店经营状况将好转。
对比单个酒店市场发现:英国酒店经营者最具信心,70%的酒店经营者认为酒店经营形势将持续好转;德国酒店经营者最没信心,只有38%的酒店经营者认为酒店经营形势就好转。
调查还发现:酒店回应网上评论花费的时间在逐年增加。63%的欧洲酒店经营者表示他们每周要花1-3小时来回复酒店客人网上评论,与去年相比,回复酒店数量有所上升。今年,6%的酒店花费半天以上的时间回复酒店客人评论,与去年相比酒店数量上涨了1倍。只有5%的德国酒店经营者每周花费不到1小时回复客人评论。
87%的欧洲酒店经营者认为酒店房价和价值是最为重要的留住酒店客人的因素;之前被认为留住客人最重要的客房质量因素排在了第2位;86%的英国酒店经营者认为酒店员工的服务质量是留住酒店客人的最重要的因素。
对于2014年酒店房价增长趋势,酒店经营者意见不一。37%的欧洲酒店经营者认为2014年房价将回到2008年金融危机前的水平,40%的酒店经营者持不同意见。51%的英国酒店经营者和44%的法国酒店经营者认为2014年酒店房价将上涨52%的德国酒店经营者,而53%的德国酒店经营者持相反意见。
当被问及2014年旅游行业的主要发展趋势,2/3的酒店经营者(65%)认为酒店移动预订将迅速上升,只有1/4的酒店经营者(24%)认为社交媒体将在酒店预订中占据一席之地。
谈到酒店融资,61%的酒店经营者人认为银行不会改变贷款模式。但是超过1/3的英国酒店经营者认为2014年银行将会增加贷款;最不看好银行放贷前景的是意大利酒店经营者,42%的意大利酒店经营者认为银行将减少贷款。
精选国际英国CEO邓肯•贝瑞表示:这次对欧洲范围内酒店经营者的调查显示欧洲酒店业信心正在不断回升,2014年移动端酒店客房预订将成为趋势。
